Términos y Condiciones
Información general
Este sitio web es operado por Tu Suplemento 58. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Tu Suplemento 58. Ofrecemos este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en él, condicionado a que aceptes todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos, participas en nuestro “Servicio” y aceptas estos términos y condiciones (“Términos”), incluidas las políticas adicionales a las que se hace referencia aquí o que estén disponibles mediante enlaces. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio: visitantes, clientes y cualquier persona que publique contenido en él.
Lee estos Términos con atención antes de usar el sitio. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes acceder al sitio ni usar el Servicio.
Cualquier función o herramienta nueva que se añada a la tienda también estará sujeta a estos Términos. Puedes revisar la versión vigente en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando los cambios en el sitio. El uso continuo del sitio después de publicados los cambios implica su aceptación.
Sección 1 – Términos de la tienda en línea
Al utilizar este sitio declaras que eres mayor de edad según las leyes de tu lugar de residencia, o que cuentas con la autorización de tu representante legal.
No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado, ni violar, al usar el Servicio, ninguna ley de tu jurisdicción.
No debes transmitir virus ni ningún código de naturaleza destructiva.
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos dará lugar a la suspensión inmediata del Servicio.
Sección 2 – Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del Servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
No está permitido reproducir, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, ni el contenido del sitio (textos, fotos, diseños), sin nuestro permiso expreso por escrito.
Los títulos de este documento se incluyen solo por conveniencia y no limitan ni afectan estos Términos.
Sección 3 – Exactitud de la información
El material de este sitio se ofrece solo como información general. Procuramos que sea exacto y actual, pero no garantizamos que siempre lo sea, y no debe usarse como única base para tomar decisiones.
Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos del sitio en cualquier momento, sin obligación de actualizar información anterior.
Sección 4 – Precios y moneda
Los precios de la tienda están expresados en dólares estadounidenses (USD). Cuando pagas en bolívares, el monto se calcula con la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de tu compra, y se muestra en el checkout, en la página de pago y en los correos de tu pedido.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso por factores externos como variaciones del tipo de cambio o de los costos de importación. El precio que aplica a tu compra es el que aparece al confirmar tu pedido.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio, o cualquier parte de él, sin previo aviso, y no seremos responsables ante ti ni ante terceros por ello.
Sección 5 – Productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Las cantidades pueden ser limitadas y nos reservamos el derecho de limitar las unidades por persona o por pedido, o de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.
Hacemos el esfuerzo de mostrar las fotos de los productos con la mayor fidelidad posible. El empaque o la presentación pueden variar según el lote del fabricante. Las imágenes de los banners son ilustrativas. Estas condiciones cubren todas nuestras publicaciones en todos los medios.
Sobre los suplementos: nuestros productos son suplementos alimenticios y no son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. La información de las descripciones proviene de los fabricantes y es solo referencial. Antes de consumir cualquier suplemento, sobre todo si estás embarazada, en período de lactancia, tomas medicamentos o tienes alguna condición de salud, consulta con tu médico. Respeta siempre la dosis indicada en la etiqueta del producto.
Las promociones no son acumulables con otras promociones, aplican hasta agotar existencias y están limitadas a una por persona. El uso de cupones es personal: un cupón por pedido. Cada cupón puede tener condiciones particulares, que se indicarán al publicarlo.
Sección 6 – Pedidos, pagos y reserva
Puedes comprar con o sin crear una cuenta. Al confirmar tu pedido te mostraremos los datos para pagar con el método que elegiste (por ejemplo Pago Móvil, transferencia, Zelle u otros que estén disponibles).
Reserva del pedido: al confirmar, tus productos quedan reservados durante el tiempo que se indica en la página de pago, con un contador visible. Si no reportas tu pago dentro de ese tiempo, el pedido se anula automáticamente y los productos vuelven a estar disponibles para otros clientes. Si ya pagaste y el pedido se venció, puedes reportar el pago igualmente desde el enlace de tu pedido o escribirnos, y lo revisaremos.
Reporte del pago: para procesar tu pedido debes reportar el pago con los datos solicitados (referencia, banco de origen y/o comprobante, según el método). Tu pedido queda en estado Por validar pago hasta que confirmemos que el pago se recibió en nuestra cuenta.
Pagos rechazados: si no podemos verificar tu pago (por ejemplo, monto incompleto, referencia incorrecta o pago no recibido), te avisaremos por correo indicando el motivo y tendrás un plazo para corregirlo. Si no se corrige dentro de ese plazo, el pedido se anulará.
Los pagos deben hacerse por el monto exacto indicado. Si pagas de más o de menos, te contactaremos para regularizar la diferencia.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, por ejemplo por falta de existencia, error en el precio publicado o sospecha de fraude. Si ya habías pagado, te reembolsaremos el monto completo.
Sección 7 – Envíos y entregas
Envíos nacionales: enviamos a toda Venezuela a través de empresas de encomiendas. Según la empresa y el monto de tu compra, el envío puede ser pagado por nosotros o con cobro en destino; en este último caso pagas el flete directamente a la empresa de encomiendas al retirar o recibir tu paquete. Las opciones y condiciones vigentes se muestran en el checkout.
Recomendamos indicar como dirección la oficina de la empresa de encomiendas donde retirarás tu paquete: es más rápido y seguro. Una vez entregado el paquete a la empresa de encomiendas, te enviaremos el número de guía. Los tiempos de tránsito, la manipulación del paquete y la entrega final son responsabilidad de esa empresa; te ayudaremos a gestionar cualquier reclamo con ella.
Delivery en Caracas: está disponible en las zonas con cobertura que se muestran en el checkout, con la tarifa de cada zona. El horario de entrega que eliges es una franja estimada; podría variar por tráfico, clima u otras causas ajenas a nosotros, y te avisaremos si eso ocurre. Debe haber alguien para recibir el pedido en la dirección indicada. Si la entrega no puede completarse por ausencia o por datos incorrectos, una nueva entrega podría tener un costo adicional.
Retiro: si eliges retirar tu pedido, te indicaremos el punto y el horario para hacerlo.
Es tu responsabilidad indicar datos de entrega completos y correctos (nombre, cédula, teléfono y dirección). No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas causados por datos incorrectos.
Sección 8 – Información de cuenta y facturación
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y verdadera en tus compras, y a mantenerla actualizada (correo electrónico, teléfono y dirección), para que podamos procesar tus pedidos y contactarte cuando sea necesario.
Podemos limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos hechos con la misma cuenta, el mismo correo, el mismo teléfono o la misma dirección. También podemos limitar o rechazar pedidos que, a nuestro juicio, parezcan hechos por revendedores o distribuidores sin un acuerdo previo con nosotros.
Si hacemos un cambio o cancelamos un pedido, te avisaremos por correo electrónico, WhatsApp o al teléfono que indicaste al comprar.
Para devoluciones, revisa la Sección 20 de este documento.
Sección 9 – Herramientas de terceros
Es posible que te demos acceso a herramientas de terceros que no controlamos. Las proporcionamos “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, y no tendremos responsabilidad por su uso. Su uso es bajo tu propio riesgo y debes conocer y aceptar los términos de sus proveedores.
Sección 10 – Enlaces de terceros
El sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros no afiliadas a nosotros. No somos responsables de su contenido, exactitud, productos o servicios, ni de los daños derivados de transacciones realizadas en ellas. Revisa sus políticas antes de usarlas.
Sección 11 – Comentarios y valoraciones
Si nos envías comentarios, sugerencias, ideas, fotos u otros materiales, ya sea en línea, por correo o por redes sociales, aceptas que podamos editarlos, publicarlos, distribuirlos y usarlos en cualquier medio, sin obligación de mantenerlos confidenciales, de pagar compensación por ellos ni de responderlos.
Valoraciones de productos: al realizar una compra aceptas recibir un único correo, unos días después de la entrega, invitándote a valorar los productos que compraste. Puedes ignorarlo si no deseas participar. Las valoraciones se revisan antes de publicarse.
Podemos, sin estar obligados, revisar, editar o eliminar contenido que consideremos ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros o estos Términos.
Aceptas que tus comentarios no violarán derechos de terceros ni contendrán material ilegal, abusivo u obsceno, ni código malicioso. No puedes usar un correo falso ni hacerte pasar por otra persona. Eres el único responsable de tus comentarios y de su exactitud.
Sección 12 – Información personal
Los datos personales que nos das (nombre, cédula, teléfono, correo y dirección) se usan para procesar, enviar y darle seguimiento a tus pedidos, para contactarte sobre ellos por correo o WhatsApp y para enviarte la invitación a valorar tu compra. Solo compartimos los datos necesarios con la empresa de encomiendas o el motorizado que entrega tu pedido. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.
Los comprobantes de pago que subes se guardan en un área protegida del sitio y solo son visibles para ti y para nuestro equipo.
Sección 13 – Errores, inexactitudes y omisiones
Ocasionalmente el sitio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en descripciones, precios, promociones, ofertas, costos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregirlos, de cambiar o actualizar la información y de cancelar pedidos afectados, en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de que hayas hecho tu pedido. En ese caso te reembolsaremos cualquier monto pagado.
Sección 14 – Usos prohibidos
Además de las demás prohibiciones de estos Términos, se prohíbe usar el sitio o su contenido: (a) con fines ilegales; (b) para incitar a otros a realizar actos ilícitos; (c) para violar leyes o reglamentos; (d) para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (e) para acosar, insultar, difamar, intimidar o discriminar a cualquier persona; (f) para presentar información falsa o engañosa, incluidos comprobantes de pago falsos o alterados; (g) para transmitir virus o código malicioso; (h) para recopilar información personal de otros; (i) para enviar spam, hacer phishing o extraer datos del sitio de forma automatizada; (j) con fines obscenos o inmorales; o (k) para interferir con los elementos de seguridad del sitio. Podemos suspender el Servicio a quien incumpla estas prohibiciones.
Sección 15 – Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
No garantizamos que el uso del Servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. Podemos suspender el Servicio por períodos indefinidos o cancelarlo en cualquier momento sin previo aviso.
El Servicio y los productos se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, salvo las que indiquemos expresamente o las que exija la ley.
En ningún caso Tu Suplemento 58, ni su personal, proveedores o colaboradores, serán responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio o de los productos, incluido el uso de los suplementos en forma distinta a la indicada en su etiqueta o sin consultar a un médico. Nuestra responsabilidad se limitará, en todo caso, al monto pagado por el producto en cuestión, en la medida máxima permitida por la ley.
Sección 16 – Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Tu Suplemento 58, y a su personal, proveedores y colaboradores, frente a cualquier reclamo de terceros, incluidos honorarios razonables de abogados, derivado de tu incumplimiento de estos Términos o de la violación de cualquier ley o de derechos de terceros.
Sección 17 – Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, se aplicará en la mayor medida permitida por la ley y la parte inaplicable se considerará separada, sin afectar la validez de las demás disposiciones.
Sección 18 – Terminación
Las obligaciones contraídas antes de la terminación de este acuerdo seguirán vigentes después de ella.
Estos Términos son efectivos hasta que tú o nosotros los terminemos. Puedes terminarlos en cualquier momento dejando de usar el sitio. Si incumples estos Términos, podemos terminarlos sin previo aviso y negarte el acceso al Servicio, y seguirás siendo responsable de cualquier monto pendiente.
Sección 19 – Acuerdo completo
Que no ejerzamos algún derecho de estos Términos no significa que renunciemos a él.
Estos Términos, junto con las políticas publicadas en este sitio, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el uso del Servicio y reemplazan cualquier acuerdo anterior, incluidas versiones previas de estos Términos.
Sección 20 – Política de devoluciones
Plazo
Puedes solicitar una devolución dentro de los 3 días continuos siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido. Debes notificarnos antes de que se cumpla ese plazo por cualquiera de nuestros canales de atención: WhatsApp o el correo ordenes@tusuplemento58.com, indicando tu número de pedido y el motivo.
Condiciones
Por tratarse de productos de consumo, para que una devolución sea aceptada el producto debe:
- Estar sin abrir, con sus sellos y precintos de seguridad intactos.
- Estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Tener una fecha de vencimiento vigente.
Los productos abiertos o con el sello de seguridad roto no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fábrica.
Productos con defecto o error en el envío
Si recibes un producto dañado, vencido, con el sello roto, o distinto del que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del producto y del empaque. Te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos, a tu elección, sin costo para ti.
Procedimiento
Uno de nuestros asesores te guiará en el proceso. Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y, si cumple las condiciones, haremos el reembolso.
Reembolso
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste (Pago Móvil, transferencia u otro), aproximadamente dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibir y verificar el producto. Los pagos hechos en bolívares se reembolsan en bolívares, calculados a la tasa BCV del día del reembolso sobre el precio en dólares del producto.
Costos de envío
Las devoluciones por defecto de fábrica o por error nuestro no tienen ningún costo para ti. En las devoluciones por otros motivos, los costos de envío corren por tu cuenta, y el costo del envío original no es reembolsable.
Sección 21 – Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Caracas y renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Sección 22 – Cambios en los Términos
Puedes revisar la versión más reciente de estos Términos en cualquier momento en esta página. Podemos actualizarlos, modificarlos o reemplazarlos publicando los cambios en el sitio. Es tu responsabilidad revisarlos periódicamente. El uso continuo del sitio después de publicados los cambios implica su aceptación.
Sección 23 – Contacto
Las preguntas sobre estos Términos deben enviarse a ordenes@tusuplemento58.com.
Última actualización: 08/10/2026