Política de devoluciones

Política de devoluciones

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por tratarse de productos de consumo, que pueden perder sus condiciones de seguridad una vez abiertos, las devoluciones tienen estas condiciones:

1. Producto dañado, vencido o equivocado

Si recibes un producto dañado, vencido, con el sello de seguridad roto o distinto al que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con:

• tu número de pedido;
• fotos del producto y del empaque;
• una breve descripción del problema.

Te enviaremos el producto correcto o te devolveremos el dinero, a tu elección, sin ningún costo para ti.

2. Devolución por otros motivos

Si cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución dentro de los 3 días continuos siguientes a la entrega, siempre que el producto:

• esté sin abrir, con sus sellos y precintos de seguridad intactos;
• esté en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste;
• tenga una fecha de vencimiento vigente.

En este caso, los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta y el costo del envío original no es reembolsable.

3. Productos que no se pueden devolver

• Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, salvo que tengan un defecto de fábrica.
• Productos dañados por mal uso o mala conservación después de la entrega.
• Solicitudes hechas fuera de los plazos indicados.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp o a ordenes@tusuplemento58.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Uno de nuestros asesores te indicará cómo y a dónde enviar el producto, o cómo entregarlo en Caracas.
3. Al recibirlo, verificamos su estado y te confirmamos si la devolución procede.

5. Reembolso

Si la devolución procede, hacemos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste (Pago Móvil, transferencia, Zelle u otro), aproximadamente dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibir y verificar el producto. Los pagos en bolívares se reembolsan en bolívares, calculados a la tasa BCV del día del reembolso sobre el precio en dólares del producto.

Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones.

Última actualización: 21/10/2026