Política de Pago

Política de pago

1. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos (los disponibles para tu pedido se muestran en el checkout, según el tipo de envío que elijas):

• Pago Móvil y transferencia bancaria en bolívares.
• Zelle en dólares.
• Binance (USDT).
• Efectivo en dólares, solo en Caracas, para retiro, cuando esté disponible.

No aceptamos pagos con tarjeta de crédito en la web y nunca te pediremos claves bancarias ni códigos de seguridad.

2. Precios y moneda

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Si pagas en bolívares, el monto se calcula con la tasa oficial del BCV vigente al momento de tu compra, y lo verás en el carrito, en la página de pago y en los correos de tu pedido. El costo de envío, si aplica, se muestra antes de confirmar.

3. Cómo funciona el pago

1. Confirmas tu pedido en el checkout. Hasta ese momento no ves datos bancarios ni haces ningún pago.
2. Te mostramos los datos para pagar según el método elegido, con el monto exacto y botones para copiar cada dato.
3. Tus productos quedan reservados durante el tiempo que indica el contador de la página de pago.
4. Haces el pago y lo reportas en la misma página: número de referencia, banco de origen y el comprobante (foto o PDF), según el método.
5. Tu pedido pasa a “Por validar pago” y recibes un correo de confirmación de que recibimos tu reporte.

4. Validación del pago

Verificamos cada pago en nuestra cuenta durante el horario de atención, normalmente en pocas horas. Cuando lo confirmamos, tu pedido pasa a “Procesando” y te avisamos por correo. Empezamos a preparar tu pedido solo cuando el pago está confirmado.

5. Si no pagas a tiempo

Si no reportas tu pago dentro del tiempo de reserva, el pedido se anula automáticamente y los productos vuelven a estar disponibles. Si ya habías pagado, puedes reportar el pago igualmente desde el enlace de tu pedido o escribirnos, y lo revisaremos.

6. Pagos rechazados

Si no podemos verificar tu pago (monto incompleto, referencia incorrecta, pago no recibido o comprobante ilegible), te enviaremos un correo con el motivo y un botón para corregir tu pago dentro del plazo indicado. Si no se corrige a tiempo, el pedido se anulará.

7. Diferencias de monto

Paga siempre el monto exacto indicado. Si pagas de más o de menos, te contactaremos para regularizar la diferencia, ya sea con un pago complementario o con el reintegro del excedente.

8. Errores de precio

Si un producto se publicó con un precio claramente erróneo, te avisaremos antes de procesar el pedido. Podrás aceptar el precio correcto o cancelar el pedido, y en ese caso te devolveremos el 100 % de lo pagado.

9. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso (producto agotado, pedido cancelado por nosotros o devolución aceptada), lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, aproximadamente dentro de los 3 días hábiles siguientes. Los pagos en bolívares se reembolsan en bolívares, calculados a la tasa BCV del día del reembolso sobre el precio en dólares.

10. Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu pago, escríbenos a ordenes@tusuplemento58.com o por WhatsApp, indicando tu número de pedido.

Última actualización: 21/10/2026